东郊供电所优质服务暖人心 绥化新闻网

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  • 来源:东北农业大学教务处_东北林业大学教务处_东北电力大学教务处三峡
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  东北网绥化4月10日讯(娄今妍)随着优质服务不断深入,绥化市郊农电局东郊供电所营业厅已不满足于“一杯水、一句问候、一张笑脸”式服务了,作为营业员,为了增强服务本领,他们拓展服务外延,自学自练服务礼仪。

  “你看我这个月电费怎么特别高啊?”“我家怎么突然没电了呢?”面对不同需求、不同提问的用户,工作人员总会站在用户的立场上为用户着想,做好客户用电的小顾问,帮助用户解决面临的用电问题。

  近日,一位赵阿姨来到东郊供电所营业厅,心平气和地对工作人员说:“我以前一点也不懂,只埋怨每个月电费很贵,今天听你们这么一说,原来用电还有这么多小常识呢,谢谢你们耐心讲解这些用电知识,还有你们的短信提醒服务,让我更清楚地明白了用电方面的很多常识,真是谢谢你们了!”

  一位很有脾气的客户,东郊供电所的营业员都受过他的暴脾气。这天下午,他又来了,按规定营业员收取现金时要再向客户核实一遍金额:“您本月应交电费……”可话音没落,这位客户就不耐烦地嚷道:“啰嗦什么,照着电费条子该交多少就交多少!”营业员笑着说:“我是向您核实一遍金额,防止出差错。”“有什么好核实的,你就是搞服务的,你敢教训我……”营业员没再说什么,依然微笑着把电费发票递给客户说:“请慢走,请您收好。”这位客户接过电费发票“白”了她一眼走了。委屈的泪水在这位营业员眼里打转,但她还是说了一句“请您慢走”。

  这只是发生在营业厅工作中的一个小片段,正是这关切的询问,阳光般的微笑,让用户们感受到了真正的温暖,把电力人的优质服务印在用户们的心坎上。

编辑:桑胜东

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